Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci,

děkujeme, že nakupujete v našem e-shopu s pomůckami pro hendikepované mazlíčky. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto jsme připravili přehledný postup pro případ reklamace nebo vrácení zboží.

Reklamace zboží

Pokud se vyskytne vada na zakoupeném zboží, máte právo na reklamaci dle platných právních předpisů.

Jak postupovat?

1. Kontaktujte nás

   • Napište nám na e-mail: info@eshopmontay.cz s popisem problému a ideálně i fotografiemi vadného zboží.

   • Nebo volejte na: 725 212 743

   • Pro urychlení můžete využít náš reklamační formulář

2. Odešlete zboží

   • Po potvrzení reklamace od nás zboží zašlete k nám na adresu: Vozíčky: Jan Klabal, Pod Lysinami 469/15, Praha 4, Ostatní zboží na adresu: Eshopmonty, Topolová 581, Klášterec nad Ohří

   • K balíčku přiložte kopii faktury a stručný popis vady, pokud nemáte kopii faktury, postačí číslo objednávky. 

3. Vyřízení reklamace

   • Reklamaci vyřídíme do 30 dní od jejího uplatnění.

   • Opravené nebo vyměněné zboží Vám zašleme zpět na naše náklady.

   • Pokud nebude možné zboží opravit ani vyměnit, můžete požadovat vrácení peněz.

Vrácení zboží

Zboží vyhotovené na zakázku na míru dle vašich požadavků nelze vrátit bez udání důvodu. Jedná se o všechny produkty označené stavem NA ZAKÁZKU  ( Vozíčky, postroje)

Reklamace jsou samozřejmě možné, pokud se objeví závada.

U ostatního zboží platí, že pokud Vám zboží nevyhovuje, máte možnost jej vrátit do 14 dní od doručení bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení:

• Zboží nesmí být použité nebo poškozené.

• Musí být v původním obalu, pokud možno.

• Vrátíme Vám plnou částku za zboží, nikoliv za poštovné.

Jak vrátit zboží?

1. Informujte nás

   • Napište nám e-mail nebo volejte.

   • Sdělete nám číslo objednávky a důvod vrácení.

2. Zašlete zboží

   • Balíček pošlete na adresu: ESHOPMONTY, Topolová 581, 431 51 Klášterec nad Ohří

   • K balíčku přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky, a číslo účtu pro vrácení částky.

3. Vrácení peněz

   • Peníze Vám vrátíme na účet do 14 dní od obdržení zboží.

Další informace

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně reklamace nebo vrácení, neváhejte se na nás obrátit.

• E-mail: info@eshopmonty.cz

• Telefon: 725 212 743

Děkujeme za důvěru a podporu našeho e-shopu. Doufáme, že naše pomůcky pomohou Vašim mazlíčkům žít spokojenější život!